Commenti a: Il monitoraggio della reputazione on line, una preziosa opportunità

Di: Lucia_TSW

Lucia_TSW — Mon, 10 Sep 2007 10:43:30 +0000

@tutti: grazie per i riscontri

@Marco e Alessio: Di sicuro un commento negativo non fa piacere, soprattutto se non è giustificato o se riferito a una gestione preecedente. Uno su tanti può succedere e può anche non incidere troppo, specialmente se è bilanciato da tanti commenti positivi.
Non potendo avere influenza sui tempi di reazione di Tripadvisor, quello che si può fare, oltre ad insistere per la rimozione, è incoraggiare i propri clienti a lasciare un commento.

Di: flashmotus

flashmotus — Sat, 08 Sep 2007 17:00:57 +0000

apprendo con estremo interesse di questa serie di post di prossima uscita. Questo primo è davvero interessante, seguirò i prossimi.

@ss.caste la mia regola per il blogging è: dai e ti sarà restituito, in altri termini ti consiglio di intervenire in discussioni su blog o forum che trattano argomenti di tuo interesse.

Di: ss.caste

ss.caste — Thu, 06 Sep 2007 09:01:59 +0000

vorrei tanto sapere come contattarmi con altri blogger ma non ci riesco . Qualcuno può darmi indicazioni ?

Di: Giancarlo Sola

Giancarlo Sola — Thu, 06 Sep 2007 06:38:13 +0000

Ascoltare è sempre importante, anche nella vita non solo nel WEB.
Il monitoraggiodella reputazione ONLINE certo è un dato importante, non lo ho mai sperimentato , penso di farlo. Ho una società di consulenza Marketing , mi sono sempre preoccupato di conoscere cosa pensa il cliente, quale è il suo stato di soddisfazione verso il mio lavoro. Io lo ho sempre fatto Live di pesona , stimolando le domande ed ascoltando anche attraverso le risposte del suo sguardo e della sua credibilità attraverso la voce. Essendo la miaconsulenza lunga essa si misura anchecon i risultati. Sarebbe bello portare in rete anche questa testimonianza di tutto quello che il cliente fisicamente comunica attraverso il corpo, il limite del Web è questo, le risposte sono parole sarebbe bello che , attraverso nuove tecnologie riuscissimo a renderle vive, in modo da valutarle meglio.

Di: Alessio

Alessio — Wed, 05 Sep 2007 18:14:27 +0000

Temo che Marco abbia ragione: purtroppo TripAdvisor in questo momento concede possibilità di reazione agli albergatori più nelle parole e per promozione che nei fatti.

Basti pensare alla possibilità di eliminare le recensioni precedenti al cambio di gestione di un hotel: è vero, TripAdvisor offre il servizio e nella maggior parte dei casi lo porta a termine, ma con delle tempistiche per cui il gestore dell’hotel perde una quantità di soldi inconcepibile, senza avere alcuna colpa…

Nel specifico, anche se le altre recensioni sono positive, quella negativa ha sempre un peso che la risposta in gran parte eliminerebbe, quindi le tempistiche rimangono a dir poco scandalose…

Di: Marco

Marco — Wed, 05 Sep 2007 15:18:20 +0000

I giudizi e le opinioni dei clienti sono molto importanti, ma bisogna riuscire a capire quando sono oggettivi o no.
Da gestore di una struttura turistica mi sono ritrovato un commento negativo su TripAdvisor fatto da una persona che non ha neppure soggiornato da me! Ho anche contattato TripAdvisor, ma non hanno mosso un dito. Ad un’altra ho risposto usando il loro modulo di risposta ma non mi hanno pubblicato un bel niente.

E’ vero che tutti gli altri commenti sono positivi, tuttavia ci vorrebbe da parte di chi gestisce tali siti di recensioni un minimo di controllo, a tutela dei gestori di strutture ricettive e anche degli utenti.