Una favola per adulti e bambini da vivere a Treviso nelle giornate del 09, 10, 11 dicembre e ancora nelle giornate del 14, 16, 17 e 18 dicembre per concludersi in grande bellezza mercoledì 21 dicembre 2011.

Il centro storico della città si fa a misura di bambino per vivere assieme ai più piccoli la magia del Natale: un percorso divertente tra le vie e le piazze della città. Da piazza dei Signori alla Loggia dei Cavalieri, dalla piazza del Quartiere Latino all’isola della Pescheria, da Piazza San Vito a Piazza Monte di Pietà per completare il percorso in Piazza dei Signori dove si accenderà l’albero di Natale.

Ogni tappa ospiterà attori, musicisti, cantastorie, fate, burattini e potrete raccogliere, alla fine del percorso, una tessera per completare il puzzle.

Collegandosi al sito è possibile vincere ogni giorno 10 peluche dei Cuccioli. Inoltre, è scaricabile l’applicazione per iPhone e iPad con la quale si può giocare e ricevere tutte le informazioni nello specifico dell’evento “la Leggenda di Natale”.

Tra i topic spiccano sicuramente i seguenti:

I «Personas», ci racconta Luca Rodighiero, sono scenari descrittivi di comportamenti, predisposizioni e motivazioni che ricorrono negli utenti considerati in target per gli scopi comunicativi del brand. Conoscere questi archetipi consente ai team di lavoro di indossare i panni del “personaggio” individuato per comprendere bisogni, obiettivi, aspettative. Luca ha poi distinto tra User Experience Persona e Buyer Experience Persona.

In pieno trionfo della multimedialità, le parole non sono mai state così importanti: Marco Conte ci ha dato il suo feedback sul workshop di Luisa Carrada: “Le parole al lavoro”. I quotidiani oggi utilizzano sempre di più il linguaggio esplorativo tipico del web: un testo che si guarda più che si legge e in cui spazi, colori, forme, riferimenti sono fondamentali per togliere carico cognitivo al lettore.

Due Case Histories raccontate da Elisa Nicastro di About You ci introducono nel mondo delle PR Online. La relazione con i blogger è il cuore di queste attività, e la cosa più importante è riuscire a costruire un rapporto di fiducia reciproca per instaurare collaborazioni trasparenti. Dietro ogni attività di Pr Online inoltre c’è sempre una strategia di Link Popularity volta ad aiutare il posizionamento sui motori di ricerca del cliente.

Mattia Rigo, Apple addicted, ha presentato il resoconto sul tech talk di Roma organizzato direttamente dal marchio: un evento per programmatori e consulenti durante il quale si è parlato del nuovo sistema operativo iOS5, di API, iCloud e non solo. La parte di User Experience, per Apple un mezzo per aiutare l’App a “raccontare una grande storia”, è punto forte della casa madre ed è stata approfondita con esempi interessanti. Un esempio per tutti è The Early Edition 2 per iPad.

Dal Search Love di Londra e dal SEO Web Marketing Experience di Milano arrivano Sebastiano Montino e Lorenzo Bonarini. Durante l’appuntamento inglese di Search Love si è parlato molto di SEOsocial.  Nei paesi anglofoni i social network acquisiscono sempre più rilevanza. L’algoritmo di Google, infatti, si sta evolvendo per monitorare sempre meglio l’attività sui social network, in modo da ricavare indicazioni utili su qualità e autorevolezza dei siti.

Approfondiremo presto, in una riunione – a porte chiuse – con i SEO Specialists di TSW Strategies!

Le nostre pillole della giornata le trovi su twitter digitando questi hastags: #Tsw e #anw

Abbiamo strutturato il laboratorio secondo i consigli forniti alla Usability Week 2011. Per garantire la massima naturalezza, ogni utente utilizza il proprio dispositivo. L’interazione viene registrata tramite l’uso di una document camera, e riprodotta in streaming su un computer visibile all’utente e al facilitatore. In sala visione la platea può assistere in diretta, senza essere vista dall’utente impegnato nel test.

Con molto piacere vi annuncio che il test mobile condotto da About User sulla nuova App UniCredit partecipa al premio Mediastars per la categoria Internet. A breve pubblicheremo il materiale presentato.

Per un’anticipazione siete tutti invitati alla Conferenza “Marketing Trends” organizzata da Business International l’1 dicembre a Milano. In questa occasione illustrerò le caratteristiche di un test Mobile e presenterò alcune linee guida di usabilità per App e m-sites.

Ecco il video del test di usabilità per mobile.

Vi aggiorneremo presto, restate sintonizzati!

Venerdì 30 settembre saremo nuovamente a Milano impegnati con un evento organizzato da Business International.

Social e-commerce e mobile commerce, il futuro di internet? I temi centrali della giornata sono proprio questi. Un’occasione di incontro e di scambio che vedrà alternarsi interventi di esperti con casi di successo aziendale.

TSW sarà presente con un doppio appuntamento:  la mattina racconteremo il caso Best Western e il pomeriggio saremo in compagnia di Ferragamo. Abbiamo scelto di presentare questi due casi perché mettono in luce quello che ci distingue, una forte specializzazione da un lato e l’attenzione a sviluppare con i nostri clienti progetti integrati ed efficaci.

Perché Best Western?

L’ascolto delle conversazioni online è per Best Western il motore dell’intero progetto: non rappresenta solo l’occasione di migliorare la reputazione del brand bensì, grazie alla soddisfazione dei clienti e alle nuove strategie integrate, costituisce un’opportunità di interazione prima e, non ultimo, di vendita online.

Perché Ferragamo?

Il percorso di Ferragamo si costruisce passo dopo passo, un percorso che capitalizza input e richieste che arrivano dai propri utenti con l’obiettivo di stabilire nuove relazioni online, fidelizzare gli utenti esistenti e consolidare il sito quale importante strumento di vendita.

Nocciolo dell’intervento riguarda l’esperienza del grande marchio con il nuovo sito di e-commerce che ha permesso di passare da una visione “Brand–Centric” a una visione “User-Centric”.

Verranno illustrate alcune delle attività svolte e anticiperemo alcune attività che rappresentano la naturale evoluzione e il proseguimento di quanto fatto finora.

Alla prossima!

Come gli anni scorsi, il summit ha avuto luogo vicino a San Francisco. Qui la fine e l’inizio di un nuovo paese si possono distinguere solo dai cartelli stradali, i centri residenziali si alternano agli edifici delle grandi compagnie che stanno determinando il futuro tecnologico del mondo, le strade principali hanno cinque corsie per senso di marcia e sembra che l’uso dell’automobile sia la sola possibilità per muoversi.

Google Analytics Partner Summit

Il Summit non ha avuto luogo presso la sede di Google come gli anni scorsi; l’aumento del numero dei partner ha infatti richiesto una nuova sede: il Computer History Museum, che ripercorre il tentativo dell’uomo di creare macchine intelligenti dal Medioevo fino ai giorni nostri.

Durante il Summit sono state presentate le strategie di evoluzione futura del prodotto e le funzionalità che saranno invece a breve rilasciate. Si tratta di informazioni confidenziali… ma per alcune di queste non ci sarà  molto da attendere! :-)

Una riflessione interessante che è emersa durante gli incontri e che, a parere mio, è stata forse il vero filo conduttore dei diversi interventi, riguarda l’evoluzione della web analytics negli anni.

La web analytics è nata con i counter, molto diffusi negli anni Novanta. Si tratta di semplici contatori, spesso inglobati nelle stesse pagine del sito il cui obiettivo era contare quante volte era stata vista una pagina. Il focus era solo sulle pagine viste dagli utenti.

Con l’evoluzione della tecnologia e la comparsa nel mercato di nuovi strumenti, l’attenzione si è spostata dalle pagine viste alle visite. Infatti ora gran parte dei dati presenti nella reportistica dei vari strumenti di web analytics si basa su questa metrica.

In un prossimo futuro il focus si sposterà maggiormente sul visitatore: la tecnologia sarà in grado cioè di valutare in modo più approfondito l’intera relazione dell’utente con il sito e le altre attività dell’azienda nel web, creando dei profili e delle tipologie di utenti sempre più dettagliati.

Allora attendiamo con trepidazione le novità di google analytics!

Una food blogger un po’ diversa: nella sua cucina Lisa utilizza tutto quello che gli altri tendono a buttare via… così è nato il suo blog Ecocucina.

La blogger Lisca, Ecocucina

Come sei diventata blogger? Hai voglia di raccontarci qualcosa di te e della tua passione per la cucina e la scrittura?

Più che dal mondo della cucina provengo da quello ambientale, prima per studio poi per lavoro. Infatti, da più di dieci anni mi occupo di ambiente e rischi inquinamento. La cucina l’ho sempre coltivata come una passione parallela attraverso corsi ed esperienze sul campo. Circa 8 anni fa ho cominciato a pormi sempre più interrogativi riguardo al mio rapporto con il cibo e ho deciso di scrivere un manuale per insegnare ad utilizzare tutto quello che gli altri libri dicono di buttare via. L’idea del blog è arrivata solo diversi anni dopo. Ero convinta che tenere un blog fosse molto complicato e che richiedesse particolari conoscenze ed abilità. È sicuramente più semplice di quanto non mi aspettassi anche se le abilità servono eccome se vuoi fare un buon blog. Il mio punto debole è sicuramente la fotografia ma sto studiando per migliorare.

Scrivere è un po’ come cucinare: parole, ispirazione, fotografie… quali sono gli ingredienti per un post perfetto?

Il post perfetto cosi come il blog perfetto richiede diverse competenze. Ho scoperto sulla mia pelle come inventare una bella ricetta fosso solo una parte di quello che bisogna fare: una bella foto è altrettanto importante e non è semplice se come me hai tempo da dedicare alla cucina solo di notte, ti scordi la luce naturale e devi arrangiarti con quella artificiale. Per quanto riguarda lo stile nello scrivere io ho sicuramente un modo di scrivere molto asciutto che tradisce la mia formazione scientifica e la tendenza alla sintesi. Infine altri due aspetti meritano a mio avviso grande attenzione: la grafica del blog e la comunicazione: per la prima mi sono fatta aiutare da esperti, mentre la diffusione delle proprie idee richiede un opportuno utilizzo dei social network e collaborazioni con altre testate che possono lanciare idee ricette anche su differenti canali.

Quando hai capito che un blog poteva diventare qualcosa di più di un semplice passatempo? Ovvero: un blog può diventare un lavoro?

Grazie al mio blog sono riuscita a trovare un editore per i miei due libri “La cucina a impatto (quasi) zero” e “Cucinare in lavastoviglie” in uscita a fine settembre.  Sono inoltre riuscita a diffondere le mie idee e le mie ricette (anche se sicuramente si può fare ancora molto, soprattutto all’estero). Il blog ha avuto da subito un buon successo e le collaborazioni con il tempo sono moltiplicate. Un blog può sicuramente diventare un lavoro, anche se  io al momento continuo a portare avanti due vite parallele: la mia attività principale di esperta di rischi inquinamento (di giorno) e quella di blogger e scrittrice (di notte). Inoltre non ho guadagni diretti dal blog perché ho deciso di non inserire pubblicità. I pochi banner presenti sul mio blog sono di siti o progetti che ho deciso di sostenere perché sono in linea con il mio pensiero e nient’altro.

Hai avuto esperienze con aziende che ti hanno cercata e contattata proprio perché “sei un blogger”?

Diverse aziende, anche nomi importanti mi hanno contattata da subito. Ho occupato una specie di nicchia ecologica vuota, quella che unisce cucina e impatto ambientale. È un tema che interessa a molti e grazie a questo mi capita spesso di essere invitata ad eventi a parlare o altre volte a cucinare.

Cosa significa cucinare ad impatto quasi zero? Come ti sei avvicinata a questo “stile di cucina”?

Ho sempre avuto una forte sensibilità alle tematiche ambientali, ma è stato solo negli ultimi otto anni che ho sviluppato una vera consapevolezza. Quando mi sono resa conto di quanto normalmente si scartava degli alimenti senza una vera ragione, ho deciso di sperimentare qualunque tipo di scarto e inventarmi ricette per utilizzare gambi, bucce, foglie, ecc. Mano a mano che sperimentavo ho sviluppato una mia filosofia di cucina che va ben oltre l’utilizzo degli scarti e che parte dalle scelte alimentari, forse l’aspetto che si dà più per scontato ma che ha le conseguenze maggiori sia sulla nostra salute che sull’ambiente.

Lasciamoci con un regalo: una ricetta per combattere questa afa che non vuole abbandonarci! :)

I ghiaccioli eco di Lisa

Con il caldo di questi giorni vi consiglio di provare gli Eco-ghiaccioli. Prima vi preparate un centrifugato di frutta, ve lo gustate e tenete da parte la polpa di scarto che si raccoglie nella centrifuga.

Per circa 300g di polpa preparate poi un bicchiere di sciroppo con 3 cucchiai di zucchero e poi via in freezer. Nel mio blog vi svelo ogni aspetto per gustarsi un dolcetto sano!

Grazie Lisa, e ci vediamo a Milano!

Partendo da questi ragionamenti abbiamo pensato di organizzare,  nella cornice della Social Media Week, il Festival della Rete di riferimento per tutte le persone, aziende e istituzioni, un momento di incontro e scambio per:

• capire come valorizzare la propria presenza in rete,
• capire quali strategie sia meglio adottare per ciascun canale di comunicazione
• mettere in luce quali risultati si possono ottenere con una comunicazione efficace e mirata in rete.

Ecco i dettagli del nostro evento:

Chi: TSW Strategies – About You & Social Media Week

Quando: Milano, 20 settembre 2011

Dove: Corso Garibaldi, 117

Cosa: un workshop interattivo in cui si discuterà come gestire al meglio la propria identità online e in che maniera sfruttare in modo consapevole le opportunità messe a disposizione dalla rete. Ospite d’eccezione Filippa Lagerbäck: autrice del blog PlanetFil.

Come: un’occasione di incontro che permetta, tramite un’esposizione informale delle tematiche inerenti alla gestione della propria reputazione online, di approfondire le dinamiche di comunicazione nel web:

• come definire la propria identità online
• in che modo la propria reputazione, sia online che offline, impatta sul personal branding
• come strutturare degli spazi virtuali coerenti con la propria immagine e obiettivi di comunicazione

Perché: per far conoscere e comprendere il potere della rete nelle proprie strategie di comunicazione.

Iscrivetevi all’evento…vi aspettiamo numerosi!

La tavola rotonda vuole affrontare in modo semplice e diretto il dibattuto tema della Brand Reputation, con un occhio di riguardo al settore del turismo online.

Dal personal branding al monitoraggio della reputazione aziendale emerge un concetto fondamentale: quello che dici nel web è quello che sei. Per non commettere errori è necessario:

• conoscere il proprio contesto di riferimento online,
• capire come interagiscono le persone che si interessano ai temi di propria competenza,
• parlare alle persone con il loro linguaggio,
• seguire le regole di comunicazione dei luoghi in cui si ritrovano.

Anche le recensioni negative possono trasformarsi in opportunità di comunicazione: bisogna rispondere, argomentare e prepararsi al dialogo.

Semplice, no? :-)

Ecco qualche impressione e spunto di riflessione:

Gruppi d’acquisto – i coupon site rappresentano il fenomeno del momento e un nuovo canale distributivo per gli operatori del turismo. Il modello di business dei gruppi di acquisto è basato su offerte geo localizzate e scontatissime dedicate agli utenti registrati al portale. La richiesta e l’offerta di servizi di turismo in questo canale sta crescendo a ritmi sostenuti, orientandosi anche verso offerte trasversali come week end e viaggi in Italia. I Gruppi di acquisto rappresentano anche una piattaforma di visibilità per le strutture ricettive che vogliono raggiungere un target clienti più ampio e che si trovano fuori dal circuito delle OTA (Online Travel Agency).

TSW - Stand Web in Tourism

La struttura che si promuove su questi portali di offerte dovrebbe:

• essere in grado di sostenere un eventuale boom di prenotazioni a seguito della pubblicazione di un’offerta;
• avere una presenza autonoma in rete con un sito web ottimizzato, delle foto di qualità ed un booking online adeguato.

E-mail marketing – la qualità e le dimensioni del database sono fondamentali. Da una ricerca condotta da Mail Up risulta che, nel settore turistico, circa il 73% dei clienti target di campagne DEM sono inattivi. Un fenomeno quello dei cosiddetti “zombie” che incide fortemente sul successo di queste iniziative. Di qui l’importanza della segmentazione della clientela, di una selezione accurata di eventuali DB (database) esterni  e di una manutenzione periodica del DB.

E’ emersa l’importanza di mettere gli utenti in condizione di condividere le email con la propria rete (Es. “Forward to a Friend” o “Share with”).

Oggi nel settore turistico è ancora poco usata l’email come strumento di upselling. Le email transazionali ad esempio possono costituire un valido strumento per proporre ai clienti eventuali altri contenuti e servizi (es. “servizi accessori come SPA, ristorazione, informazioni di utilità rispetto al soggiorno, etc.).

Non da ultimo: le email vanno ottimizzate per mobile.

Brand reputation – secondo una ricerca di Google Italia il 33% degli italiani compra in modalità ROPO (research online, purchase offline) e il turismo è il terzo settore che acquista oggi con questa modalità. Sempre dalla stessa ricerca si evince che il 31% degli italiani si reca meno in agenzia per informazioni e sceglie questo canale per finalizzare l’acquisto. L’utente 2.0 è autore consapevole dei propri obiettivi di viaggio, ricerca in rete e compara offerte, soluzioni, prezzi, ma soprattutto ha un approccio “social”.

Gruppi d’acquisto, Event Brite, Blooming, Google +1, Facebook, Twitter diventano strumenti e canali anche per gli operatori del turismo perché rispecchiano la tendenza delle persone a cercare revenue provenienti da persone che l’utente ritiene affidabili. Su questi spazi la presenza dell’azienda non può essere “markettara” come ha sottolineato nel dibattito la nostra Angela Falotico. L’utente deve essere “corteggiato” e l’azienda non può fare a meno di considerare le fonti influenti della rete: Facebook, portali quali Tripadvisor, Zoover, blog, etc.

Il monitoraggio della reputazione aziendale consente l’analisi su tutto ciò che viene detto sull’azienda nel web, in relazione ai diversi focus e al contesto (es. le recensioni  della propria struttura su Tripadvisor)

E’ fondamentale per l’azienda che si promuove sui social parlare la stessa lingua dell’utente e gestire le criticità fornendo sempre una risposta (es. la risposta ad una recensione negativa di un cliente postata su Tripadvisor).

Il monitoraggio porta a conoscere i clienti e il target di riferimento e il dialogo tra azienda e utente mira a creare con essi una relazione ma anche a trasformare una criticità in opportunità, in un ottica di complaint management.

Cambia anche il modello di Customer care rispetto al  passato: i tempi di risposta devono essere immediati, la reputazione si monitora real time e la risposta a una lamentela non è più “istituzionale” ma “creativa” e in certi casi “auto ironica”.

Al prossimo evento!

Sempre più aziende commercializzano online. Ecco quindi alcuni consigli utili per aumentare le vendite dei prodotti direttamente dal vostro sito e-commerce:

• Analizzate le statistiche per capire se esiste una barriera psicologica per il vostro utente. Attraverso gli obiettivi che si possono configurare su Google Analytics possiamo capire qual è il tasso di abbandono del sito e in quale punto preciso della procedura di vendita perdiamo la conversione. Ricerche hanno dimostrato come la parte critica dell’e-commerce sia costituita dal carrello: il 22% degli utenti abbandona prima di arrivare al pagamento.

• Attraverso la web analytics si può studiare anche, con analisi più evolute, qual è il comportamento d’acquisto: ad esempio, ci sono degli schemi per cui molti utenti acquistano 2 o più prodotti sempre in abbinata? Se sì, potremmo presentarli sempre vicino nella nostra offerta.

• Non dimenticate che è importante essere chiari fin da subito: mettiamo in risalto le modalità di pagamento (è stato attestato che mostrare i loghi delle Carte di Credito converte di più in termini di vendita), indichiamo l’ammontare delle spese di spedizione.

• Restituzione gratuita del prodotto (formula “soddisfatti o rimborsati”), recensioni di chi ha già acquistato il prodotto e spedizione gratis sono 3 elementi fondamentali per incrementare le vostre vendite.

• Il 70% degli utenti che navigano in rete sono fiduciosi delle recensioni. Creiamo una fan page del prodotto e invitiamo a scrivere delle recensioni online (magari offrendo un premio!). Attenzione: le recensioni accompagnate dalla foto reale dell’utente hanno più credibilità.

• Migliorate la scheda prodotto aggiornando e modificando la descrizione dello stesso (non dimenticate che le immagini di prodotti ritratti nel loro contesto d’uso sono molto importanti poiché facilitano il ricordo e fissano i concetti nella memoria!).

• Fate attività di re-marketing per colpire l’utente interessato ma che non ha ancora ultimato l’acquisto. Non dimenticate di inviare email a chi lascia il carrello. Queste rendono il 24,6% in più delle email inviate a tutti indistintamente. L’email deve essere inviata a distanza massima di 24 ore dalla ricerca del prodotto ricordando all’utente la possibilità di acquistare ciò che ha visto il giorno prima. Questa segnalazione dovrebbe essere fatta nello stesso orario della ricerca. Alcuni player come Amazon stilano anche un profilo accurato dei propri utenti sulla base dei loro interessi per inviare delle comunicazioni ancor più personalizzate.

Per concludere, un paio di esempi interessanti:

• Zappos.com, dal pricing per nulla economico, ha vinto su tutti gli e-commerce di scarpe per la formula “365 days return policy”. Il prodotto lo si tiene solo dopo averlo provato!

• Book Depository ha aumentato le vendite grazie all’introduzione della spedizione gratuita.

Al prossimo evento! :)