Il parere di Enrico Pavan, web analyst di TSW Strategies.

Nell’articolo di Enrico si racconta di come la web analytics stia profondamente cambiando grazie all’esplosione dei social networks e alla diffusione degli smartphone che influenzano il modo di navigare degli utenti. Oggi è fondamentale integrare i tradizionali KPI con la cosiddetta social e mobile analytics.

Google Analytics può, ad esempio, essere inserito all’interno di un’applicazione mobile e social, generando quindi in un unico strumento un insieme di dati utili a determinare il comportamento dell’utente (user experience web – crossing).

Ad esempio, il tempo che l’utente dedica all’applicazione scaricata e il metodo di visualizzazione del sito mobile sono due importanti indicatori di performance del suo comportamento.

Oggigiorno i principali software di statistiche si sono affinati dando la possibilità agli analisti di disporre di una vasta gamma di dati, utili alla comprensione delle esigenze degli utenti.

Buona lettura!

Il team di TSW riassume lo “spirito del tempo” così:

Alessandro: imparare

Andrea B.: software di analisi e reportistica

Andrea F. (IT guy): skills

Andrea F. (dev. guy): Simoncelli

Angela: apocalisse

Anna: no word

Beppe: Mo’Bile – Digital First

Chiara: nativo digitale

Christian: visibilità/usabilita & misurazione/identità & relazione

Davide: white hat?

Deborah: qualità

Edoardo: performance based advertising

Elena: sinergia

Elia: Instant karma

Elisa: approfondire

Enrico: Mobylitics

Erika: ottimismo

Fausta: responsabilità

Giancarlo: avanti

Gilberto: the sun also rises

Giovanna: semplificazione

Isabella: Engagement

Lorenzo: Socialize Me

Luca: money, money, money

Lucia: fiducia

Luisa: novità

Manuel (seo guy): maya

Manuel (pm guy): linea del tempo

Manuela: sensibilità

Marco B.: comprensione

Marco C.: brand pages

Mariangela: due monitor

Mariasole: frutti

Mattia: mobile, mobile, mobile

Mauro (wa): natura

Mauro Gambarotto (pr online): interaction

Michele: bioparco

Nadia: piano

Paola: mobile first

Roberta: organizzazione

Sebastiano: geolocation & personalization

Silvia (hr): pragmatismo

Silvia (PPC): consapevolezza

Valentina: brivido

Buona pausa da TSW Strategies! :-)

• innalzare il numero di utenti che acquistano sul sito
• aumentare il numero di utenti che lasciano il loro indirizzo email per essere continuamente informati
• verificare la bontà della user experience

Le competenze del web analyst possono essere raggruppate in due categorie:

• competenze tecniche
• competenze analitiche

Le competenze tecniche permettono di rilevare i dati sul comportamento degli utenti sul web. Così distinguiamo ancora tra:

• competenze sulle funzionalità degli strumenti
• competenze sulle tecnologie del web

Le prime servono a capire quali sono gli strumenti che soddisfano particolari esigenze di misurazione.

Le seconde, invece, permettono di configurare gli strumenti per soddisfare le esigenze individuate. Quest’attività richiede frequentemente di agire a livello di codice HTML o dei vari linguaggi di programmazione, si tratta dunque di competenze di sviluppo web.

Ottenere i dati sul comportamento degli utenti non esaurisce tuttavia il lavoro del web analyst. Questi valori devono prendere vita e trasformarsi in informazioni utili per l’azienda. E’ a questo riguardo che entrano in campo le competenze analitiche del web analyst. I dati che riguardano un sito web hanno sempre una storia da raccontarci. L’attività di analisi ci aiuta a ricostruire questa storia e immaginare come potrebbe continuare.

Per realizzare una buona analisi statistica è fondamentale avere una mente analitica. Conoscere approfonditamente gli strumenti della statistica consente di analizzare i dati con un occhio clinico.

Il nostro team ricerca una persona eclettica, in grado di raccogliere le sfide e dotata di un’esperienza pregressa nella gestione dei progetti.

Se sei interessato, contattaci anche attraverso il profilo di Silvia Redelotti.

Tra i topic spiccano sicuramente i seguenti:

I «Personas», ci racconta Luca Rodighiero, sono scenari descrittivi di comportamenti, predisposizioni e motivazioni che ricorrono negli utenti considerati in target per gli scopi comunicativi del brand. Conoscere questi archetipi consente ai team di lavoro di indossare i panni del “personaggio” individuato per comprendere bisogni, obiettivi, aspettative. Luca ha poi distinto tra User Experience Persona e Buyer Experience Persona.

In pieno trionfo della multimedialità, le parole non sono mai state così importanti: Marco Conte ci ha dato il suo feedback sul workshop di Luisa Carrada: “Le parole al lavoro”. I quotidiani oggi utilizzano sempre di più il linguaggio esplorativo tipico del web: un testo che si guarda più che si legge e in cui spazi, colori, forme, riferimenti sono fondamentali per togliere carico cognitivo al lettore.

Due Case Histories raccontate da Elisa Nicastro di About You ci introducono nel mondo delle PR Online. La relazione con i blogger è il cuore di queste attività, e la cosa più importante è riuscire a costruire un rapporto di fiducia reciproca per instaurare collaborazioni trasparenti. Dietro ogni attività di Pr Online inoltre c’è sempre una strategia di Link Popularity volta ad aiutare il posizionamento sui motori di ricerca del cliente.

Mattia Rigo, Apple addicted, ha presentato il resoconto sul tech talk di Roma organizzato direttamente dal marchio: un evento per programmatori e consulenti durante il quale si è parlato del nuovo sistema operativo iOS5, di API, iCloud e non solo. La parte di User Experience, per Apple un mezzo per aiutare l’App a “raccontare una grande storia”, è punto forte della casa madre ed è stata approfondita con esempi interessanti. Un esempio per tutti è The Early Edition 2 per iPad.

Dal Search Love di Londra e dal SEO Web Marketing Experience di Milano arrivano Sebastiano Montino e Lorenzo Bonarini. Durante l’appuntamento inglese di Search Love si è parlato molto di SEOsocial.  Nei paesi anglofoni i social network acquisiscono sempre più rilevanza. L’algoritmo di Google, infatti, si sta evolvendo per monitorare sempre meglio l’attività sui social network, in modo da ricavare indicazioni utili su qualità e autorevolezza dei siti.

Approfondiremo presto, in una riunione – a porte chiuse – con i SEO Specialists di TSW Strategies!

Le nostre pillole della giornata le trovi su twitter digitando questi hastags: #Tsw e #anw

A tutti i nostri cari lettori auguriamo un buon riposo in attesa di risentirci a settembre con tante novità e aggiornamenti dalla rete.

Ecco alcuni spunti di piacevoli letture (non lavorative) da portare con sé in vacanza o da vivere sul divano di casa propria:

Tree of codes, Jonathan Safran Foer

ALVISE – per chi viaggia con lo spirito…
Autobiografia di uno Yagi di Paramahamsa Yogananda
È l’autobiografia di un grande maestro del Kriya Yoga. Nel libro sono narrate le sue realizzazioni spirituali e i suoi incontri, uno più straordinario dell’altro.

ANDREA Fe. – per ampliare la propria cultura…
La lobby di Dio di Ferruccio Pinotti

“Non amo le letture leggere, mi interessa la politica; l’ho scelto perché  si tratta di un libro discusso”

ANDREA M. – per i raffinati complicati….

I terribili segreti di Maxwell Sim di Jonathan Coe

Una storia sulla crisi economica o sulla crisi di un uomo che non si è realizzato. O una storia di un viaggio solitario nelle zone sperdute dell’Inghilterra o di una ricerca del proprio passato.

Tante storie che si intrecciano, come solo Coe sa intrecciarle, per portarle ad un finale inaspettato.

CHIARA –  per chi affronta la vita con metodo…

L’ultima lezione di Randy Paush

Le vacanze come momento ideale per guardare la vita da una prospettiva diversa. Un invito a riconsiderare le proprie priorità.

ELENA – per una ricerca interiore…

Momenti di trascurabile felicità di Francesco Piccolo

“Vorrei porre attenzione a quelle piccole e semplici cose del quotidiano che possono costruire la felicità e l’appagamento dell’essere umano”.

ELIA – per chi legge con il cuore…

Cecità di Josè Saramago

“Secondo me non siamo diventati ciechi, secondo me lo siamo ciechi, ciechi che, pur vedendo, non vedono”.
Poche semplici parole ed una verità: Saramago ci propone la chiave di una riflessione profondissima sul nostro modo di vivere e di guardare alle cose e alle persone.
Un libro radicale, spietato, ma (o forse proprio perché) incredibilmente umano da leggere.

ELISA – per tutti quelli che ricevono in regalo un libro…

Il Maestro e Margherita di Bulgakov

“Un classico da scoprire pagina per pagina, anche per capire come mai me l’hanno regalato!”

ERIKA – per chi si fa coinvolgere dai thriller svedesi…

Il predicatore di Läckberg Camilla

Non c’è pace per Fjällbacka e per Erica e Patrick… la trama è intricata, coinvolgente e non incomprensibile. I protagonisti sono persone semplici che indagano il passato di una comunità piccola ma con tanto da nascondere.

GIOVANNA – per una letteratura di viaggio: un viaggio interiore…

 Wyoming di Barry Gifford

“A me le macchine piacciono, mamma, ma i cavalli sono più belli. Se adesso fossi un cavallo, mi sentirei di più un vero nomade. Tu no, mamma?”….un piccolo libro del cuore!

GIUSEPPE – per chi non vuole dimenticare…

L’agenda rossa di Paolo Borsellino di Sandra Rizza, Giuseppe Lo Bianco

L’amore per la propria terra d’origine, la forza di volontà, un libro che ci permette di non dimenticare

LUCA – per gli instancabili del movimento…

Anima e corpo. La fabbrica dei pugili nel ghetto nero Americano di Loïc Wacquant

La passione per lo sport anche nella lettura: all’insegna un’aria profondamente diversa da quella degli uffici e avvicinarsi alla vita di ring e palestra, anche solo per pochi minuti al giorno.

LUCIA – per chi è fedele agli amici scrittori…

Il bracciale di sterline di Matteo Incerti, Valentina Ruozi

Una storia vera di guerra e di passioni, dalla seconda guerra mondiale ai giorni nostri, con i personaggi che si incontrano di nuovo 66 anni dopo grazie a internet.

MANUEL – per chi si distingue anche in vacanza…

Mi fido di te di Francesco Abate, Massimo Carlotto

Il protagonista è titolare di un ristorante di Cagliari oltre a trafficare in cibo avariato. Ritmo, personaggi ben descritti, trama originale e humor sottile.

MARCO – per chi vuole conoscere la nostra storia in modo divertente…

Canale Mussolini di Antonio Pennacchi

Epopea familiare, ricostruzione storica, romanzo spassoso, racconta la storia dell’emigrazione contadina dal Veneto all’agro pontino ai tempi del fascismo. E sempre “Maledeti i Zorzi Vila!” :-)

MAURO – per chi ama i romanzi noir…

Malcom di Massimo Cuomo

Alla larga da Venezia. L’incredibile viaggio di Pietro Querini oltre il circolo polare artico nel ‘400 à Veneziani al Polo Nord!

PAOLA  – per i cuori sensibili…

Formula chimica di Giacomo Cardaci

“Sono sicura che voi, come me, non potrete non appassionarvi al suo scrivere, incredibilmente vivido e fresco. Giacomo esorcizza qui il suo dolore raccontando la sua lotta, drammatica ma a lieto fine, al male del secolo”.

GILBERTO – per i dark inside… :-)

Il signore delle mosche di William Golding

Un libro veramente nero, da spiaggia proprio, ;-)!

SILVIA T. –  per i concettuali…

Don Chisciotte de la Mancha di Miguel de Cervantes

Don Chisciotte de la Mancha” di Miguel de Cervantes. Un ottimo spunto di riflessione sulla realtà delle cose, qual è il limite sottile che separa quello che crediamo da quello che è effetivamente la realtà?

STEFANO – per chi ama la fantasia e l’ironia…

Terra! di Stefano Benni

Come l’anno scorso, vi consiglio un romanzo nato dalla mente geniale di Stefano Benni … assolutamente attuale. Fantascienza ed ironia si mescolano in modo perfetto fino ad arrivare ad un finale davvero sorprendente.

e…per chi porta anche il lavoro in vacanza, ANDREA B. suggerisce:

Marketing in the Age of Google di Vanessa Fox

Il guru della SEO ci racconta come sfruttare al meglio i vari strumenti messi a disposizione da Google.

Personalmente – per i pionieri del mktg – consiglierei “la mucca viola di Seth Godin” per farsi notare in un mondo tutto marrone!

Stay tuned…

Vanessa Fox ha provato a motivare lo strano calo di Page Rank di Twitter, scoprendo alcune gravi criticità SEO presenti nel social:

http://searchengineland.com/how-twitters-technical-infrastructure-issues-are-impacting-google-search-results-86229

Utile guida per risolvere alcuni problemi SEO frequenti in IIS:

http://searchengineland.com/4-ideas-to-improve-iis-net-for-technical-seo-84712

L’ormai sempre più chiacchierato pulsante Google Plus 1 si aggiorna diventando più veloce:

http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2011/07/1-button-now-faster.html

Esempi di animazioni possibili senza l’utilizzo di flash, attraverso HTML 5. Esperimento di Google Chrome:

http://www.webmasterpoint.org/news/esempi-html5-video-animazione-google-all-is-not-lost_p42227.html

Nuova piattaforma per il business delle aziende. Nasce Facebook for Business:

http://www.ninjamarketing.it/2011/07/27/facebook-lancia-facebook-for-business/

Un sito che misura e valuta il livello di “Aria fritta” che le pagine dei siti web contengono:

http://www.lastampa.it/_web/cmstp/tmplrubriche/tecnologia/grubrica.asp

Una novità sui cookies che potrebbe rallentare il web:

http://marcomontemagno.com/blog/2011/07/25/ita-la-nuova-normativa-sui-cookie-rende-leuropa-meno-competitiva-su-internet-forward-loop/

Google aiuta i webmaster nel rendere i siti web più veloci:

http://www.webnews.it/2011/07/28/sito-web-piu-veloce-ci-pensa-google

Un tutorial per ottimizzare i tuoi contenuti per concorrere nel posizionamento organico:

http://www.searchengineguide.com/stoney-degeyter/content-optimization-tutorial-how-to-seo.php

Alcune tecniche SEO per ottimizzare siti di grandi dimensioni:

http://searchenginewatch.com/article/2097061/SEO-Techniques-for-Large-Sites-How-to-Maximize-Product-Visibility-in-Organic-Search

Buona lettura…..non da ombrellone! :-)

Il nostro team di usabilità e progettazione sta cercando una nuova risorsa per ampliare la rosa dei professionisti TSW.

About User lavora su progetti importanti e collabora continuativamente con About You e TSW Search per la realizzazione di proposte di web marketing integrato come, ad esempio, la formulazione di personas realistici e verosimili grazie al forte contributo del software di monitoraggio About You monitoring.

Paola Casarsa, head of User Experience si racconta: “Abbiamo concluso progetti come, ad esempio, il test di usabilità con bambini e la riprogettazione di Intranet, attività impegnative ma altrettanto soddisfacenti;  siamo attivi sul fronte mobile in ambito usabilità e per la riprogettazione. Presto condurremo un nuovo test utenti secondo il protocollo che N/N Group suggerisce per gli user testing su mobile… insomma un trend in continua crescita che vede l’usabilità protagonista delle PMI attente”.

Sei uno specialista di usabilità? Ricerchiamo una figura che possa svolgere con entusiasmo, passione e professionalità le seguenti attività:

-       Pianificazione, conduzione e analisi test di usabilità con think aloud e eye tracking;

-       Analisi e simulazione euristica per valutare efficacia, efficienza e gradevolezza di interfacce digitali;

-       Focus group, interviste, card sorting e altri progetti che coinvolgono l’utente finale;

-       Field study;

Ecco il profilo completo ricercato… lascia il tuo cv!

Ecco qualche impressione e spunto di riflessione:

Gruppi d’acquisto – i coupon site rappresentano il fenomeno del momento e un nuovo canale distributivo per gli operatori del turismo. Il modello di business dei gruppi di acquisto è basato su offerte geo localizzate e scontatissime dedicate agli utenti registrati al portale. La richiesta e l’offerta di servizi di turismo in questo canale sta crescendo a ritmi sostenuti, orientandosi anche verso offerte trasversali come week end e viaggi in Italia. I Gruppi di acquisto rappresentano anche una piattaforma di visibilità per le strutture ricettive che vogliono raggiungere un target clienti più ampio e che si trovano fuori dal circuito delle OTA (Online Travel Agency).

TSW - Stand Web in Tourism

La struttura che si promuove su questi portali di offerte dovrebbe:

• essere in grado di sostenere un eventuale boom di prenotazioni a seguito della pubblicazione di un’offerta;
• avere una presenza autonoma in rete con un sito web ottimizzato, delle foto di qualità ed un booking online adeguato.

E-mail marketing – la qualità e le dimensioni del database sono fondamentali. Da una ricerca condotta da Mail Up risulta che, nel settore turistico, circa il 73% dei clienti target di campagne DEM sono inattivi. Un fenomeno quello dei cosiddetti “zombie” che incide fortemente sul successo di queste iniziative. Di qui l’importanza della segmentazione della clientela, di una selezione accurata di eventuali DB (database) esterni  e di una manutenzione periodica del DB.

E’ emersa l’importanza di mettere gli utenti in condizione di condividere le email con la propria rete (Es. “Forward to a Friend” o “Share with”).

Oggi nel settore turistico è ancora poco usata l’email come strumento di upselling. Le email transazionali ad esempio possono costituire un valido strumento per proporre ai clienti eventuali altri contenuti e servizi (es. “servizi accessori come SPA, ristorazione, informazioni di utilità rispetto al soggiorno, etc.).

Non da ultimo: le email vanno ottimizzate per mobile.

Brand reputation – secondo una ricerca di Google Italia il 33% degli italiani compra in modalità ROPO (research online, purchase offline) e il turismo è il terzo settore che acquista oggi con questa modalità. Sempre dalla stessa ricerca si evince che il 31% degli italiani si reca meno in agenzia per informazioni e sceglie questo canale per finalizzare l’acquisto. L’utente 2.0 è autore consapevole dei propri obiettivi di viaggio, ricerca in rete e compara offerte, soluzioni, prezzi, ma soprattutto ha un approccio “social”.

Gruppi d’acquisto, Event Brite, Blooming, Google +1, Facebook, Twitter diventano strumenti e canali anche per gli operatori del turismo perché rispecchiano la tendenza delle persone a cercare revenue provenienti da persone che l’utente ritiene affidabili. Su questi spazi la presenza dell’azienda non può essere “markettara” come ha sottolineato nel dibattito la nostra Angela Falotico. L’utente deve essere “corteggiato” e l’azienda non può fare a meno di considerare le fonti influenti della rete: Facebook, portali quali Tripadvisor, Zoover, blog, etc.

Il monitoraggio della reputazione aziendale consente l’analisi su tutto ciò che viene detto sull’azienda nel web, in relazione ai diversi focus e al contesto (es. le recensioni  della propria struttura su Tripadvisor)

E’ fondamentale per l’azienda che si promuove sui social parlare la stessa lingua dell’utente e gestire le criticità fornendo sempre una risposta (es. la risposta ad una recensione negativa di un cliente postata su Tripadvisor).

Il monitoraggio porta a conoscere i clienti e il target di riferimento e il dialogo tra azienda e utente mira a creare con essi una relazione ma anche a trasformare una criticità in opportunità, in un ottica di complaint management.

Cambia anche il modello di Customer care rispetto al  passato: i tempi di risposta devono essere immediati, la reputazione si monitora real time e la risposta a una lamentela non è più “istituzionale” ma “creativa” e in certi casi “auto ironica”.

Al prossimo evento!

Alle tre diverse aree del marketing online su cui stiamo investendo giorno per giorno (visibilità, usabilità, identità e relazione), oggi aggiungiamo una nuova importante componente: il supporto tecnologico. Crediamo infatti che le migliori strategie di web marketing debbano essere supportate totalmente e sinergicamente dalle scelte applicative e tecnologiche, per sviluppare ogni singola declinazione in ambito digitale (web, siti mobile, applicazioni per smartphone e tablet ecc).

È proprio con l’intento di completare questo disegno strategico nell’ambito del web marketing, che TSW e Openmind stanno costruendo un’unione di competenze, una joint venture che avrà lo scopo di rafforzare e potenziare le performance dei propri clienti.

E’ una relazione importante. Grazie alla collaborazione con Openmind, infatti, TSW avrà una base solida per gestire progetti ad alta complessità: un’infrastruttura delle competenze tecnologiche decisiva per chiudere il cerchio che stiamo disegnando.

Openmind ha sede a Monza ed è leader nella progettazione e nella realizzazione delle soluzioni tecnologiche, dell’integrazione di sistemi, della loro configurazione, del networking e della sicurezza. Un partner di importanza determinante, con cui abbiamo già raggiunto ottimi risultati nei progetti su cui abbiamo collaborato.

L’esperienza di TSW nel marketing online si fonde, quindi, con le competenze di Openmind per fornire al cliente un unico progetto in cui strategia e tecnologia diventano una cosa unica: due elementi che devono correre necessariamente sugli stessi binari per raggiungere gli obiettivi prefissati.

La joint venture con Openmind darà vita ad un team condiviso che ci farà crescere e ci permetterà, inoltre, di presidiare l’area milanese e tutto il nord/ovest con una base operativa Openmind/TSW Strategies e con dei laboratori dedicati in particolar modo alla progettazione web e all’usabilità.

Quello con Openmind è quindi un importante passo per la nostra crescita, ma non è l’unico. Stiamo infatti definendo altrettanto interessanti sinergie nell’ambito della comunicazione strategica e della creatività. E anche su queste siamo a buon punto, ve ne parleremo presto.

Insieme abbiamo ripercorso l’evoluzione dell’approccio al web da parte delle aziende: se all’inizio gli obiettivi erano di pura conoscenza del contesto, oggi si tratta di un atteggiamento più consapevole guidato dalla volontà di dialogare con le persone e incontrarle nei luoghi di ritrovo più conosciuti e popolati.

Oggi, quindi, è riduttivo parlare di “reputazione”, AboutYou si concentra sull’identità: conoscere come si è percepiti, ma soprattutto agire per fare in modo di avere un posizionamento, nella mente delle persone, definito e conforme alle proprie aspettative.

È necessario sapere dove ci si trova per poter procedere alla pianificazione di strategie di marketing efficaci.
Domenica 15 maggio alle 16.00 potrete ascoltare il nostro punto di vista: qualunque commento o approfondimento è ben accetto, ci trovate qui sul blog o, ancora meglio, su Twitter!

Aggionamento: per ascoltare l’intervista, basta andare sul sito di About You.